Turinys
- Ką daro bendruomenės vadovai
- 10 patarimų, kaip tapti puikiu bendruomenės valdytoju
- 1. Turėkite aiškių tikslų bendruomenei
- 2. Laikykite save bendruomenės dalimi
- 3. Tikrai klausykitės bendruomenės
- 4. Pasisakykite už įmonės bendruomenę
- 5. Neignoruokite kritinių atsiliepimų
- 6. Nustatykite aiškius moderavimo standartus
- 7. Būkite sąžiningi ir skaidrūs, kas vyksta įmonėje
- 8. Skirk laiko, reikalingo bendruomenei kurti ir išlaikyti
- 9. Nebandykite viso to padaryti internete
- 10. Nematuokite sėkmės skaičiais
- Geri bendruomenės vadovai daro įtaką!
Ronas yra pensininkas IBM ir kitų aukštųjų technologijų bendrovių inžinierius ir vadovas. Jis daug ir išsamiai rašo apie šiuolaikines technologijas.
Kai įmonė parduoda produktą klientui, tai yra sandoris. Tačiau į ateitį žvelgiančios įmonės šiandien nori ne tik atskirų sandorių. Jie nori užmegzti nuolatinius santykius, kurie nuolat palaikytų klientus su įmone ir prekės ženklu. Štai kodėl maždaug pusė visų įmonių dabar turi internetinį bendruomenės valdytoją, kuris eina organizacijos internetinio ambasadoriaus pareigas.
Nors šios įmonės pripažįsta, kad bendruomenės vadovo (kartais vadinamo socialinės žiniasklaidos vadybininku) vaidmuo yra pagrindinis jų informavimo apie klientus ir pramonės kolegas elementas, jos ne visada tai vertina kaip etatą. Daugeliu atvejų dabartinio darbuotojo prašoma prisiimti tą atsakomybę, be kitų savo užduočių. Kitaip tariant, daugelis tų, kurie patenka į bendruomenės vadovo vaidmenį, toli gražu nėra tos disciplinos specialistai.
Jei jūsų paprašė atlikti savo įmonės bendruomenės vadybininko pareigas ir norėtumėte išsamesnio supratimo, ko reikia norint gerai atlikti darbą, galite pateikti keletą informacijos.
Ką daro bendruomenės vadovai
Bendruomenės vadovas pasisako už įmonės prekės ženklą, puoselėdamas santykius su klientais ir pramonės kolegomis. Jie tai daro reguliariai bendraudami su savo tikslinės auditorijos nariais per tinklaraščius, forumus, socialinę žiniasklaidą, internetinius pokalbius ir asmeninius kontaktus. Jie taip pat kreipiasi į žmones, kurie dar neturi santykių su įmone, kad supažindintų juos su ja ir ką ji gali pasiūlyti.
Didžiausias bendruomenės vadovo vaidmens elementas yra veikti kaip ryšys ar kontaktinis taškas tarp įmonės ir bendruomenės. Kaip tai apibūdina „HubSpot“ socialinės žiniasklaidos bendruomenės vadovas Krystalas Wu, įmonės bendruomenės vadovas tampa prekės ženklo „tonu, balsu ir žmogiškuoju elementu“.
Padėti formuoti visuomenės suvokimą apie įmonę ir jos prekės ženklą yra tik bendruomenės vadovo vaidmens dalis. Galbūt dar svarbiau yra skatinti dvipusį bendravimą, kuris suteikia įmonei vertingų atsiliepimų apie klientų reakcijas ir rūpesčius. Geras bendruomenės vadovas beveik kasdien dalyvauja bendraujant su klientais ir kūrėjų kolegomis per įvairias internetines ir asmenines platformas ir klausantis, ką jie nori pasakyti.
Tai reiškia, kad jūs, kaip bendruomenės vadovas, turite būti geras komunikatorius. Jūs turite ne tik pasidalinti savo įmonės perspektyva su bendruomene, bet ir atidžiai klausytis, ką bendruomenės nariai sako apie jų poreikius ir kaip jūsų įmonė juos tenkina ar ne.
10 patarimų, kaip tapti puikiu bendruomenės valdytoju
Jei prisiėmėte atsakomybę būti savo įmonės internetinės bendruomenės valdytoju, tikriausiai jau suprantate, kad tai yra sudėtingesnė užduotis, nei gali atrodyti iš pradžių. Štai keletas geriausios praktikos pavyzdžių, kurie padės jums gerai aptarnauti savo įmonę ir bendruomenę, kad galėtumėte sėkmingai pereiti per vaidmens subtilybes.
1. Turėkite aiškių tikslų bendruomenei
Jūs dedate daug savo sunkaus darbo, taip pat įmonės išteklių, kurdami perspektyvią internetinę bendruomenę. Bet kokiu tikslu? Prieš investuodami į tokią investiciją, turėtumėte aiškiai įsivaizduoti, ką norite nuveikti. Nėra nieko blogiau, nei skirti daug laiko ir pastangų ką nors sukurti tik tam, kad per vėlai suprastum, jog tai, ką sukūrei, iš tikrųjų nėra tas, ko tau reikia.
Taigi, pirmiausia užduokite sau keletą pagrindinių klausimų. Ką norite, kad ši nauja bendruomenė pasiektų? Kokia jūsų sėkmės metrika? Kas rodytų nesėkmę? Kokią įtaką norite turėti dalyviams ir jūsų įmonei?
Ar tai paprasčiausia įmonės rinkodaros pastanga - bandymas ugdyti prekės ženklo žinomumą ar pakeisti įmonės ir jos produktų įvaizdį? Ar norite, kad tai būtų „DevRel“ (Ryšių su kūrėjais) forumas, kuriame keičiamasi technine informacija ir idėjomis?
Nors jūsų tikslai turėtų būti aiškiai nurodyti, jie taip pat turėtų būti lankstūs. Plėtojantis jūsų bendruomenei, turėsite atsižvelgti į bendruomenės narių požiūrį į tai, ko jie nori gauti iš savo dalyvavimo. Galų gale, jūsų tikroji sėkmės metrika yra tai, ar nariai mano, kad bendruomenė yra pakankamai vertinga, kad išliktų įsitraukusi.
2. Laikykite save bendruomenės dalimi
Bendruomenės negali būti kuriamos remiantis monologais. Štai kodėl jūs, kaip bendruomenės valdytojas, negalite sau leisti laikytis aukščiau ar nuošaliau nuo bendruomenės. Iš tikrųjų turėtumėte į save žiūrėti kaip į reguliariai bendraujančią bendruomenės dalį, kaip ir į kitus dalyvius. Savo ruožtu jie turėtų jus vertinti kaip kolegą, kuris tam tikra prasme prilygsta sau dalyvavimo bendruomenės gyvenime prasme.
3. Tikrai klausykitės bendruomenės
Jei bendruomenės nariai pajus, kad jūs tiesiog kalbate su jais, o ne užmezgate tikrą dialogą, jie jus sureguliuos. Jausti, kad tave girdi ir rimtai vertini, yra didelė bet kokių santykių dalis. Nicole Relyea, „Zendesk“ vyresnioji bendruomenės vadovė, sako taip:
Labai svarbu, kad bendruomenės vadovai būtų komunikabilūs, skaidrūs ir autentiški. Žmonės ateina į bendruomenes, kad galėtų užmegzti ryšį, pasidalinti ir padėti vieni kitiems, todėl pokalbis turi būti tikras, žmogiškas.
- Nicole Relyea
Jūs turite ne tik klausytis, ką sako bendruomenės nariai, bet ir būti matė kad klausytųsi. Pavyzdžiui, jei skaitytojas prideda komentarą prie jūsų tinklaraščio straipsnio, turėtumėte paskelbti atsakymą, kuriame būtų aišku, kad tokie komentarai yra skaitomi ir vertinami, net jei jūs ne visada su jais sutinkate. Tai gali būti svarbus žingsnis kuriant santykius su skaitytojais, skatinant juos nuolat dalyvauti bendruomenėje.
4. Pasisakykite už įmonės bendruomenę
Bendruomenės nariai gali pasiūlyti vertingų įžvalgų, kaip jūsų įmonės produktus ir paslaugas būtų galima geriausiai pritaikyti jų, kaip klientų, poreikiams tenkinti. Kaip bendruomenės valdytojui, didelė jūsų vaidmens dalis yra surinkti ir tinkamai filtruoti šią informaciją bei bendradarbiauti su savo produktų komandomis, kad ji būtų įtraukta į būsimus dizaino atnaujinimus.
5. Neignoruokite kritinių atsiliepimų
Paprastai vienas iš bendruomenės vadovo tikslų yra padėti sukurti teigiamą įmonės ir jos produktų suvokimą. Tačiau, žinoma, klientų požiūris ne visada bus teigiamas - būtinai turi būti kritikos. Užuot ginęsis ar atmetantis, kai pateikiami tokie komentarai, geras bendruomenės vadovas juos vertina kaip vertingą galimybę bendrauti su klientais ir gauti tiesioginių atsiliepimų apie tai, kaip jūsų produktai šiuo metu atitinka jų poreikius, ir apie patobulinimus, kuriuos jie norėtų pamatyti.
Tokie atsiliepimai yra tokie vertingi, kad juos reikia ne tik toleruoti, bet ir aktyviai skatinti. Galbūt norėsite iš anksto užduoti klausimus, kad sukeltumėte bendruomenės narių komentarus apie tai, kaip jie mano, kad įmonės produktai ar paslaugos galėtų būti patobulinti.
6. Nustatykite aiškius moderavimo standartus
Jūsų internetinė ar socialinės žiniasklaidos bendruomenė negali būti nemokama visiems - tai nėra „Reddit“. Negalite leisti, kad atsirastų neigiama, destruktyvi aplinka. Visų pirma techninėje bendruomenėje, leidžiant dalyviams „liepsnoti“ vienas kitam griaunančiais komentarais, nariai greitai bus išvaryti. Tas pats gali nutikti, kai diskusijos nukrypsta į politiką ir kitas opias ar nesusijusias temas.
Nuo pat pradžių turėtumėte turėti aiškias gaires, kurios būtų aiškiai išdėstytos, kad nariai žinotų, kas priimtina. Tačiau taip pat svarbu pasiekti pusiausvyrą. Jei jūsų gairės yra per daug laisvos, rizikuojate pakviesti nesutariančių komentarų, kurie gali sunaikinti bet kokį bendrumo jausmą. Kita vertus, jei jūsų gairės yra per daug ribojančios, kai kurie nariai gali jaustis atstumti. Tinkamose ribose nariams turėtų būti leidžiama išsakyti tai, kas jų galvoje, nesijaučiant, kad jie turi vaikščioti ant kiaušinių lukštų, kad nebūtų moderuoti. Angela Connor, WRAL valdanti redaktorė / vartotojų sukurtas turinys, siūlo šiuos patarimus:
Laikykitės savo rekomendacijų, bet nepadarykite jų taip griežtų, kad jos išjungtų žmones. Jūroje yra per daug kitų žuvų, kad jos išliktų ištikimos.
- Angela Connor
7. Būkite sąžiningi ir skaidrūs, kas vyksta įmonėje
Kitiems bendruomenės nariams jūs esate ne tik dalyviai, bet ir įmonės veidas bei balsas jų atžvilgiu. Jie turi pasitikėti, kad jūs iš tikrųjų kalbate už įmonę jiems ir dėl jų. Jei jie kada nors supras, kad jūs įpratote sumišti ar suktis, kai kalbate apie įmonės politiką, ketinimus ar planus, pasitikėjimas gali išnykti akimirksniu ir jį atkurti yra labai sunku.
Jei užkulisiuose vyksta kažkas, apie ką dar negalite kalbėti, būkite iš anksto informuotas apie šį faktą. Jei nurodomi tikri įmonės produktų ar paslaugų trūkumai, nebandykite jų užrašyti rinkodaros sukimu.
Bendruomenės nariai turėtų nujausti, kad jūs ne tik įmonės atstovas, bet ir esate jų komandoje, žiūrėdami į jų interesus. Jie turi žinoti, kad perduodami savo indėlį jums tai išgirs ir rimtai apsvarstys ne tik jūs asmeniškai, bet ir įmonė. Jei jie jus suvokia tik kaip įmonės ruporą, jie neturės mažai paskatų toliau skirti savo laiko ir pastangų bendruomenei, kuri iš tikrųjų į juos nereaguoja.
8. Skirk laiko, reikalingo bendruomenei kurti ir išlaikyti
Būkime sąžiningi - gyvos internetinės bendruomenės kūrimas reikalauja darbo. Galbūt nenumatėte, kiek laiko ir pastangų prireiks jūsų bendruomenei įsitvirtinti, augti ir klestėti. Tai ypač pasakytina, jei greta kitų savo pareigų įmonėje ėmėtės bendruomenės vadovo vaidmens.
Nesitikėkite, kad bendruomenė augs per naktį! Jums reikės laiko ir nuolatinių pastangų. Ar esate pasiryžęs ilgam laikui? Norėdami sukurti sėkmingą bendruomenę, turėsite ir toliau susisiekti su potencialiais nariais ir nuolat bendradarbiauti su dalyviais per ilgą laiką. Gali praeiti metai ar daugiau, kol pamatysite reikšmingą augimą. Ar esate pasirengęs tokiai galimybei ir įsipareigojote ją įgyvendinti, kol pamatysite rezultatus?
9. Nebandykite viso to padaryti internete
Niekas nesustiprina bendrystės jausmo, kaip tikrasis tiesioginis narių dalyvavimas. Žinoma, efektyviausias būdas skatinti tokią sąveiką yra renginių ir susitikimų organizavimas, leidžiantis bendruomenės nariams susitikti asmeniškai. Tačiau net ir tada, kai tai sunku ar neįmanoma, internetinės alternatyvos, tokios kaip „Zoom meetups“, gali būti vertinga priemonė ugdant bendruomenės jausmą.
10. Nematuokite sėkmės skaičiais
Kalbant apie sveiką bendruomenę, dydis nėra svarbiausia metrika. Vietoj to, nuolatinis įsitraukimas ir sąveika yra geresni bendruomenės gyvybingumo matai. Užuot sutelkę dėmesį į skaičius, siekite užtikrinti, kad bendruomenė nariams suteiktų tokią pridėtinę vertę, kad jie būtų motyvuoti toliau dalyvauti reguliariai.
Geri bendruomenės vadovai daro įtaką!
Bendruomenės vadovo vaidmuo daugeliui įmonių yra ne tik vis svarbesnis vaidmuo, bet ir tas, kuris gali atnešti didelį asmeninį pasitenkinimą jį vykdančiam asmeniui. Tikimės, kad patarimai, kuriuos pasidalijome šiame straipsnyje, padės sukurti internetinę bendruomenę, kuri tikrai naudinga jūsų įmonei, pramonės kolegoms ir jums pačiam.
